Apple, questa volta e' troppo, mi sono proprio incazzato.

Con questo post e con il successivo mi voglio sfogare. Considerando che le cose da dire sono tante, cerchero' di focalizzare l'attenzione prima sui fatti, per poi trarre le mie conclusioni, che, come gia' si capisce dal titolo, saranno negative. Anzi, no, pessime.

La mia odissea e' cominciata con un iPod 5G da 30GB, il primo con i video, ricordate?

Acquistato online, subito dopo il lancio, il mio primo acquisto online, a dirla tutta. Spedizione perfetta, in orario. Una delle punte di diamante della Apple, il suo Store.

Tutto tranquillo per i primi mesi, fino a quando il microdrive non comincia a fare le bizze, prima con freeze improvvisi, poi andando sul pesante. File corrotti, canzoni sparite in un attimo - da notare che non parlo del trasferimento da iTunes, l'ipod si bloccava durante l'ascolto, e al riavvio avevo perso l'intera libreria. Che faccio, che faccio? Richiedo assistenza online, specificando che l'HD dava seri problemi, con annesso "TOC, ciao sono la TOC testina TOC del microdrive che sbatte TOC". Insomma, problema facilmente individuabile. Arriva il corriere e consegno l'ipod. Nel giro di un paio di settimane torna indietro, immacolato, con tanto di foglio che certifica che il prodotto e' totalmente funzionante e che pure la batteria non da' segni di usura.

Bene, decido di rimandarlo in assistenza tramite un negozio. Telefono alla sede di una catena di negozi piuttosto grossa, e chiedo di qualcuno che mi possa dare informazioni riguardo l'assistenza. Hanno un centro di riparazioni Apple, quindi mi saranno sicuramente aiutare. Mi dico: "se vado li' e spiego il problema al tizio X, dandogli prova dei fatti, sicuramente me lo aggiustano!". Invece niente da fare. Un no secco, motivazione: "hai richiesto assistenza via internet, non puoi piu' richiedere assistenza se non via internet". Mi e' stato inoltre detto, che il costo di una riparazione, piu' precisamente la sostituzione dell'hard disk, e' vicino al costo di un'unita' nuova. Riparazione Apple, intendo.

Ifixit.com sembra essere la soluzione, ma tutti lo sanno, gli studenti sono sempre al verde - si parla di 120€ circa, compresa la spedizione.

Conclusione? L'ipod e' morto e sepolto nel mio scaffale. 330€ e nemmeno un MINIMO di riguardo verso il cliente, dopo l'acquisto.

Passiamo alla seconda disavventura, che e' stata piu' veloce e si e' risolta al meglio, ma rimane comunque degna di nota.

Ho ordinato un iBook G4, subito dopo l'uscita della serie MacBook, in quanto i prezzi erano scesi di molto e io di soldi non ne avevo granche'. Il prodotto mi e' stato venduto come fondo di magazzino, quindi nuovo, al prezzo di 700€.

Un mese circa dopo il pagamento alla nota catena di distribuzione (che non posso nominare per vari motivi), arriva il corriere Bartolini. Avevo specificatamente richiesto, tramite una tassa aggiuntiva di qualche euro, di ricevere una chiamata dal corriere, per accordarmi sull'orario della consegna, ma nulla, neanche quella mi e' andata bene. Mentre io mi stavo immatricolando a Venezia, mi chiama il corriere, che era pure seccato perche' non mi ha trovato a casa. Spiego di aver pagato per decidere l'ora e ci accordiamo a riguardo. Appena torno a casa, arriva il corriere, che mi consegna il G4. Apro la scatola e - attenzione, sembra una candid camera - sopra il portatile, dentro l'imballo, trovo un foglio protocollo, dove ci sono delle scritte, con una pessima calligrafia, che, a quanto ricordo dicevano una cosa del genere:

"Portatile mal funzionante, prego i gentili signori dell'assistenza di controllare lo schermo, in quanto da' evidenti sfarfallii e non riproduce correttamente i colori".

Spacchetto tutto quanto, notando sempre piu' prove di un precedente utilizzo e arrivo alla prova del nove: l'accensione. Incredibile ma vero, il portatile si comporta esattamente come riportato nel foglio. Stupido io, che pensavo - forse speravo - che alla apple abbiano un GRAN senso dell'umorismo.

15 minuti dopo che il corriere aveva lasciato il vialetto di casa, stavo parlando con il centro assistenza per contrattare un rimborso spese completo.

Dopo varie vicissitudini - sembra che la mia richiesta, piuttosto che rimborso, fosse stata inoltrata come richiesta di riparazione - sono riuscito a ricevere un rimborso completo, fino all'ultimo centesimo, compreso l'importo aggiuntivo per il corriere.

La terza disavventura e' collegata con la seconda, in quanto avendo bisogno di un portatile per l'universita', ho voluto investire il rimborso in un nuovo e fiammante MacBook 13".

Non l'avessi fatto, non mi ritroverei nella condizione nella quale sono ora. Era meglio spenderli per un fisso, o per un upgrade.

Ho acquistato il MacBook presso un punto essedi', diffuso franchising, perche' c'era uno sconto di circa 120 euro sul modello piu' economico, che era quello che mi interessava. Avessi saputo prima che il Ca' Foscari Apple Store funzionava davvero e funzionava bene, l'avrei preso li'.

Tempo di attesa dopo l'ordine e immediato pagamento: oltre un mese.

Per qualche tempo tutto e' filato lisco, ma dopo nemmeno un mese di utilizzo effettivo, il bottone del trackpad comincia a dare segni di cedimento, infatti c'e' un lasco fastidiosissimo, che si fa sentire ogni volta che uso il suddetto bottone. Poco male, attivo il click via tocco sul trackpad. Telefono in negozio e mi dicono che per una piccolezza del genere non lo mandano neanche in garanzia.

Solamente 8 mesi dopo, accade il fattaccio. Mi sveglio, scendo in cucina, dove ho stabilito la mia postazione per il portatile, e mi accorgo che il mac e' piantato. Nessun rumore, niente ventole. Immagine fissa e retroilluminazione spenta. Riavvio e comincio a sentire gli stessi rumori che sentivo con l'iPod, solamente amplificati. Non appare la mela, io comincio a preoccuparmi.

Telefono al negozio, mi dicono di portarlo li'. E' rotto, l'hard disk. Fortunatamente c'e' un tecnico apple, in negozio, che mi accenna al fatto che hard disk e ram possono essere sostituiti, anche dall'utente finale, senza invalidare la garanzia, quindi teoricamente la riparazione in loco sarebbe possibile. Telefonano al centro assistenza al quale si affidano e mi dicono di no - tanto me l'aspettavo -, perche' prima di sostituire un singolo pezzo devono eseguire dei test sulla macchina, per assicurarsi che il problema sia isolato a tale periferica. Il negozio naturalmente, e' solo rivenditore, e non ha le attrezzature per tali test. Vengo inoltre avvertito che la procedura di assistenza per una macchina e' piuttosto lunga, in quanto i centri assistenza non hanno hardware di ricambio, ma devono ordinarlo dopo aver effettuato i test.

Tempo di attesa per la riparazione: 1 mese e 3 settimane, piu' la settimana durante il quale il portatile e' rimasto in negozio, grazie a chi si e' dimenticato di chiamare - si', vergognoso, ho scoperto che il portatile era li' da tempo perche' io ho telefonato e non viceversa.

Tempo necessario stimato per la riparazione: 10 minuti. Rimuovere la batteria, rimuovere le viti che danno verso l'interno, rimuovere la placca a L di protezione, rimuovere l'hard disk, sostituirlo e richiudere tutto. Senza neanche guardare le istruzioni, la procedura l'ho scritta a caso, so che e' quella e non ci si mettono piu' di 10 minuti, anche facendo con calma e cautela.

Mi sono sentito piuttosto fortunato di aver riavuto il mio portatile immediatamente dopo l'inizio dei corsi, perche' ad uno studente di Scienze dell'Informatica, un portatile serve, come potrete immaginare.

Dopo questi due mesi di assenza mi ero ri-abituato ad utilizzare Windows, ma non preoccupatevi, ancora non sono riuscito a usare Mac OS X in modo cosi' spedito come mesi fa. Perche'? Oggi arrivo a casa dall'universita', stanco, collego il portatile all'alimentazione, ma qualcosa non va, non e' in carica. Mi giro e controllo la spina, e' attaccata. Controllo meglio e trovo una bruciatura alla base del cavo dell'alimentatore. Nemmeno due settimane da quando l'avevo riavuto dall'assistenza.

Come tutti i trasformatori, ci sono due cavi. Uno porta dalla presa a muro al trasformatore, l'altro porta dal trasformatore all'elettrodomestico che ne fa utilizzo. Il cavo in questione e' quello che va dal trasformatore al portatile e la bruciatura e' alla base, cioe' attaccata al trasformatore.

Telefono al negozio - questa volta ne ho provati altri prima, ma non rispondevano, quindi ho ripiegato sull'essedi'.

- "E' possibile che mi passi in garanzia? Io non ho fatto nulla, l'ho solo collegato alla presa a muro..."
- "Possibile, ma in ogni caso non siamo noi che decidiamo, lo dobbiamo mandare in assistenza"
- "Capisco, quanto costerebbe un alimentatore nuovo?"
- "...all'incirca 60€"
- "Cosi' tanto? Davvero? Non e' che ce ne sarebbero di sottomarche o cose del genere?"
- "No, solo apple, sono proprietari... Ah, ti ho raccontato una balla prima..."
- "Cioe'?"
- "L'alimentatore costa 80€"
- "EEEEEEEH?"

La conversazione e' continuata in negozio. Almeno ho dovuto consegnare l'alimentatore e non tutto il portatile.

Domani mattina mi dovrebbe chiamare il proprietario del negozio, che un po' mi capisce, o, forse, vuole solamente farmi stare buono. Mi ha assicurato di inviare al piu' presto possibile l'alimentatore al fantomatico centro riparazioni, facendo pressione affinche' la procedura venga velocizzata. Mi e' stato dato come tempo di attesa:

• dal direttore: una settimana;
• da un altro dei ragazzi: due settimane.

Vi aggiornero' appena so qualcosa. Se domani non mi chiama come promesso giuro che mi incazzo pure con loro.